接到一个孝感市孝南区祝站镇打来的电话，说有一台开票打单据的电脑有问题，打印不了，能不能上门维修电脑，我们查了一下祝站镇离店有25公里，去的话太远，建议客户从地图上找附近的电脑店上门维修，客户表示找了两家都没有修好，说是系统有问题要重装系统，我们这电脑装了库存和财务软件，数据比较重要，不能重装系统，我自己也会重装系统，如果可以能安装系统的话我自己早就安装了，客户问我们能不能不重装系统的情况下修好，距离远给你上门服务费，只要能解决电脑不能打印单据的问题。
经过和客户的沟通，我们决定上门维修，添加客户微信发来定位，达到客户发的定位地址后，首先通过命令进行了系统文件系统完整性检校，显示系统没有问题，打印机测试也没有问题，这就排除了系统、打印机、打印机驱动、打印机连接的问题。
接着让客户登录开票系统操作打印过程，客户操作完我们就明白了原因，其实就是浏览器没有加载ActiveX控件导致的，于是配置浏览器策略，安装和启用需要的ActiveX控件，故障就排除了。
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