一位顾客的电脑硬盘坏了导致运行卡慢
一位顾客送来一个电脑主机,说运行特别卡,维修经验判断是温度过高或硬盘损坏,开机发现确实慢,三分多钟桌面才能点击,看了一下配置,配置还挺高,此时已经基本确定是硬盘坏了,检测结果确实是硬盘坏了,根据客户需求更换了一个256G的固态硬盘,速度恢复正常,顺便检测了一下温度也正常,故障排除。
问:请问你们是先收费后维修,还是修好之后再收费?
答:一般常规问题可以直接报价,如遇到硬件故障,须先检修后报价,修好后再收费,不存在先收费后维修的情况。若上门检修后报价嫌贵等原因不修,须收取上门费,毕竟我们也付出了人工劳动,敬请谅解。若用户送到店里则免费故障检测。
问:第一次维修后又出现了类似故障,还能上门再次检修吗?第二次上门还需要花钱吗?
答:同一问题,同一故障原因一律免费上门维修。若非同一故障原因引起的,须按正常收费,具体要以现场检修后再报价。
问:请问你们维修保质期多久?
答:更换配件,一律按三包执行。未更换配件,仅是提供纯粹服务,保修一个月。具体视情况以技术人员约定的时间为准。
问:有上门费吗?多少钱?什么情况下会收?
答:根据离店距离收费相应的上门费用,硬件故障问题须现场检修后根据情况报价,若检测出故障原因不修需收取上门费。常规问题如装系统可参照收费标准。
问:支持远程电脑维修吗?
答:对于异地客户,我们提供远程电脑维修服务,通过远程工具、电话、微信等方式处理或指导客户解决各种电脑问题,包括远程重装系统、远程系统优化、远程安装或卸载各种软件、远程磁盘清理、数据恢复等,通过电话或微信指导解决电脑不开机、加装固态硬盘、加装内存、笔记本清灰换硅脂、电脑装机、数据迁移等。