给顾客的机械革命S1 pro笔记本电脑清灰 解决自动关机问题
一位孝感乾坤购物广场附近的顾客送来一台机械革命s1 pro笔记本电脑,故障现象为笔记本温度运行一会高达98度,鲁大师提示温度异常然后自动关机,另一个问题就是电池鼓包。接过笔记本有点震惊,电池鼓包很严重,已经撑开了笔记本外壳,把触摸板顶起来了。电池鼓包大多数情况是长期高温导致,问顾客得知笔记本购买了几年没有拆机清理过灰尘。
当着顾客面拆开笔记本,顾客惊讶这么多灰尘,散热钢管出风口内部已经堵住,风扇也积满灰尘,如图:
问:请问你们是先收费后维修,还是修好之后再收费?
答:一般常规问题可以直接报价,如遇到硬件故障,须先检修后报价,修好后再收费,不存在先收费后维修的情况。若上门检修后报价嫌贵等原因不修,须收取上门费,毕竟我们也付出了人工劳动,敬请谅解。若用户送到店里则免费故障检测。
问:第一次维修后又出现了类似故障,还能上门再次检修吗?第二次上门还需要花钱吗?
答:同一问题,同一故障原因一律免费上门维修。若非同一故障原因引起的,须按正常收费,具体要以现场检修后再报价。
问:请问你们维修保质期多久?
答:更换配件,一律按三包执行。未更换配件,仅是提供纯粹服务,保修一个月。具体视情况以技术人员约定的时间为准。
问:有上门费吗?多少钱?什么情况下会收?
答:根据离店距离收费相应的上门费用,硬件故障问题须现场检修后根据情况报价,若检测出故障原因不修需收取上门费。常规问题如装系统可参照收费标准。